Trocas e Devoluções

Você comprou algum produto na Naipe A e amou? Ficamos super felizes!

Mas se por acaso você queira trocar ou devolver, aqui a gente te explica como funciona!

A gente respeita nosso cliente, e queremos sempre que você fique feliz com a sua compra, por isso temos uma política de troca e devoluções que respeita o direito do consumidor!

  • As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas por email através do endereço: naipeaoficial@gmail.com
  • Qualquer produto devolvido sem essa comunicação ou fora do prazo, será reenviado sem consulta prévia.
  • O prazo para desistir da compra e solicitar a devolução do produto é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento.
  • O prazo para troca é de 10 dias corridos a contar da data do recebimento.
  • Caso você tenha recebido um produto com defeito de fabricação (nós trabalhamos para que isso nunca aconteça, mas imprevistos ocorrem) comunique por email através do endereço de email (naipeaoficial@gmail.com) informando o produto e o defeito.
  • O prazo para troca por defeito de fabricação é de 3 dias corridos a contar da data do recebimento.
  • Solicitações após esse prazo não serão aceitas.
  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com etiqueta e saquinho original.
  • A peça não pode ter sido lavada nem usada, deve estar sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, etc.)
  • Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar, trocar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso. A Naipe A pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
  • No caso de devolução, o reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s), (somando-se o valor do frete de devolução pago pelo cliente somente no caso de defeito de fabricação – não incluindo erros por parte do cliente, pois ele ao comprar pela internet, têm ciência de que está adquirindo um produto à distância e que, por isso pode haver um não alinhamento de expectativas ao receber o produto). O cliente será contactado e informado por email, no prazo de 15 dias úteis.
  • No caso de troca, tendo todas as condições cumpridas, a Naipe A avaliará o produto devolvido e enviará o novo produto escolhido no prazo de 7 dias úteis após a devolução do item pelo cliente. O valor do frete pago pela devolução será de responsabilidade do cliente enquanto nós assumimos o valor de envio do novo produto.
  • Não trocamos produtos por créditos na loja. Todo produto deve ser trocado por outro produto.
  • Não trocamos produtos que estão na liquidação.
  • Se houve alguma dúvida, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do email: naipeaoficial@gmail.com.

Lhe desejamos ótimas compras!