Trocas e Devoluções

Você comprou algum produto na Naipe A e amou? Ficamos super felizes!

Mas se por acaso você queira trocar ou devolver, aqui a gente te explica como funciona!

A gente respeita nosso cliente, e queremos sempre que você fique feliz com a sua compra, por isso temos uma política de troca e devoluções que respeita o direito do consumidor!

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas por email através do endereço: naipeaoficial@gmail.com
Qualquer produto devolvido sem essa comunicação ou fora do prazo, será reenviado sem consulta prévia.
O prazo para desistir da compra e solicitar a devolução do produto é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento.
O prazo para troca é de 10 dias corridos a contar da data do recebimento.
Caso você tenha recebido um produto com defeito de fabricação (nós trabalhamos para que isso nunca aconteça, mas imprevistos ocorrem) comunique por email através do endereço de email (naipeaoficial@gmail.com) informando o produto e o defeito.
O prazo para troca por defeito de fabricação é de 3 dias corridos a contar da data do recebimento.
Solicitações após esse prazo não serão aceitas.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com etiqueta e saquinho original.
A peça não pode ter sido lavada nem usada, deve estar sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, etc.)
Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar, trocar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso. A Naipe A pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
No caso de devolução, o reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s), (somando-se o valor do frete de devolução pago pelo cliente somente no caso de defeito de fabricação – não incluindo erros por parte do cliente, pois ele ao comprar pela internet, têm ciência de que está adquirindo um produto à distância e que, por isso pode haver um não alinhamento de expectativas ao receber o produto). O cliente será contactado e informado por email, no prazo de 15 dias úteis.
No caso de troca, tendo todas as condições cumpridas, a Naipe A avaliará o produto devolvido e enviará o novo produto escolhido no prazo de 7 dias úteis após a devolução do item pelo cliente. O valor do frete pago pela devolução será de responsabilidade do cliente enquanto nós assumimos o valor de envio do novo produto.
Não trocamos produtos por créditos na loja. Todo produto deve ser trocado por outro produto.
Não trocamos produtos que estão na liquidação.
Se houve alguma dúvida, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do email: naipeaoficial@gmail.com.
Lhe desejamos ótimas compras!

Sobre a loja

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