Dúvidas Frequentes – FAQ

O site é confiável?

A Naipe A trabalha com as maiores plataformas de segurança para
e-commerce no Brasil através do PagSeguro (Clique aqui para entender a garantia do PagSeguro) e/ou Mercado Pago.

Além disso, nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas
lojas online no Brasil pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo
sigilo de todas informações.

Caso tenha mais alguma duvida, nos mande um e-mail ou nos procure no facebook.
Veja também nossa política de segurança e privacidade.

Como faço para calcular o frete?

Você pode calcular o frete do seu pedido após ter adicionado um ou mais itens ao seu Carrinho de compras. Para adicionar um item ao carrinho, basta acessar a página do produto desejado, marcar ou escolher as opções do item (como cor e tamanho) e clicar no botão Adicionar ao Carrinho. Após isso, aparecerá a opção de calcular a entrega do seu pedido através do seu CEP ou endereço.

Todos pedidos acompanham código de rastreio?

Sim. Nós presamos pela transparência e por isso todos os produtos são enviados com
códigos de rastreamento dos Correios.

Quanto tempo demora para o meu pedido chegar?

Para envios Nacionais (à Pronta Entrega) os pedidos são entregues de 7 a 15 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Para envios Internacionais, os pedidos têm um tempo médio de entrega de 30 a 60 dias (podendo chegar até a 90 dias). Esse longo tempo de entrega ocorre devido à parada dos produtos internacionais no Rio de Janeiro ou em Curitiba para fiscalização pela Alfândega. Se seu pedido internacional ainda não chegou, fique tranquilo e aguarde mais algum tempo até que seja entregue pelos Correios. Você pode consultar o status do transporte através do código de rastreio internacional dos Correios, informado de 5 a 10 dias úteis após a sua compra. Você também pode consultá-lo em Meus Pedidos / Rastreio.

Pedidos Internacionais com Envio Expresso têm um tempo estimado de entrega de 20 a 40 dias, como descrito na página do produto e nas informações do seu pedido.

Caso ainda tenha alguma dúvida, você pode entrar em contato conosco clicando aqui.